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售后服务

一、售后总则

1、“本商城”暂不支持换货、补发、重寄、快递拦截等特殊服务,敬请谅解;

2、“本商城”暂不支持无理由退货或拒签,敬请谅解;

3、因运输流转造成的外包装变形,商品破损如奶粉爆罐,发生漏液等情况,请在签收?#20445;?#21153;必开箱验货,并在48小时内在线在商城上提交(点击确认收货,再提交售后)按商城规定提交照片,资?#21916;?#40784;、逾期、都不予受理,敬请谅解;

4、商品签收?#20445;?#35831;务必本人当面仔细开箱查验货品。商品一旦当面验货签收,如后期发现破损、爆罐、漏液等情况,无法进行售后处理,敬请谅解;未当面签收的商品,如有破损等情况,请务必在48小时内在线在商城上提交,超过48小时或凭证不齐,无法进行售后处理,敬请谅解;如遇破损等情况,在未联系客服并提供客服认可资?#29616;?#21069;,请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证;

5、微小破损,轻微的外观褶皱、纸罐?#28595;?#31881;掉扣(遗失)、纸盒装轻微开口裂痕、铁罐装轻微挤压变形等,为在运输途中的正常损?#27169;?#22343;视为正常商品,不予售后处理,敬请谅解。

二、 若出现以下任何一种情况,则不支持退货

(一)任何非本商城”出售的商品;

(二)超过受理时限(以物流签收时间为准),即自收到商品后超过48小?#20445;?/span>

(三)销售时已经标明为残次品、临期品、处理的

(?#27169;?#22871;装商品或者组合销售商?#20998;?#30340;部分商品;

(五)秒杀商品、清仓产品、虚拟商品(如红包)及其他标注特殊售后政策的商品;

(六)退货前?#20174;?#23458;服人员取得联系,如未经客服同意,直接将商品退回或拒签的,与商品有关的毁损、丢失、被盗等一切风险由客户?#23381;?#25215;担,“本商城”不提供商品保管、重新发货、退款等服务,必要时有权处置此类商品;

(七)已拆封或已使用商品(质量问题除外)、退货时破损(如商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的(如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等);

(八)因用户自身非正常使用(如不正确的安装)、保管不?#20445;?#22914;非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在?#38706;?#36807;高或过低环境中),以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的(如电子产品未使用标准电压等);

(?#29275;?/span>官方更新:国外产品的包装、产品的配?#20581;?#37197;件等时常会进行调整,属正常现象,网站展示图片仅供参考,以收到的实物为准,此类不属于质量问题;

(十)跨境商品适用的?#20998;省?#29983;产工艺、生产流程、标识等项目均符合原产国使用标准,可能与我国的标?#21152;?#25152;不同,一旦购买,即视为接受相关原产国标准,此类不属于质量问题;

三、退货运费说明

(一)因“本商城”原因产生的退货如错发,退货运费将由“本商城”承担。退货运费先由用户垫付“本商城”收到退货商品,确认符合退货条件后,退款与退货运费一起退回。

(二)因用户原因产生的退货,如拒签等,一切损失由用户承担。

四、退货流程

(一)申请退货:提出申请;

(二)客服审核:本商城”将对退货理由、图片、资料等进行审核;

(三)寄回商品?#33655;?#35831;审?#36865;?#36807;后,需要寄回的商品请按客服提供的退货地址寄回;

注:退货?#20445;?#35831;使用保护物或填充物确保商品完好,同时请在寄回的包裹中附上以下信息:订单号、收货人姓名、联系方式、退货商品、退货数量、退货原因(必须是客户拍下订单时留下的信息)。

五、退款说明

为确保您的账户?#24335;?#23433;全,退款遵循原路退回规则。退款成功后,实际到账时间如下

——如您使用支付宝余额支付, 1个工作日到账。

——如您使用银行卡/信用卡支付, 预计7-15个工作日到账,以您接收退款账户的所在银行规定时间为准。

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